מה לעשות אם חבילה של אמזון לא מגיעה או חסרה

אמזון היא החנות המקוונת הגדולה בעולם אשר, בניגוד לסחר אלקטרוני אחר, מנהלת כל שלב במכירה, כולל משלוח. הבעיה היחידה ברכישות מקוונות, ולכן גם באמזון, היא שהחבילות עם המוצרים שנרכשו בפנים נעות לאיטליה או אירופה על סיפון אמצעים שונים (מטוסים, רכבות, TIRs וכו ') ובמהלך המסלול יכול ללכת לאיבוד בדרכים שונות, במיוחד אם משתמשים בלדרים מחוץ לאמזון (למשל SDA, BRT או GLS). מה עלינו לעשות כאשר חבילה לא מגיעה "> דף ניהול הזמנות באמזון, במידת הצורך התחבר עם האישורים שלנו, זהה את הסדר בין אלו ברשימה (הם בסדר כרונולוגי, כשהעדכני ביותר בראש) ) ולחץ על כפתור עקוב אחר החבילה שלי .

דף חדש ייפתח בו נוכל לבדוק את התקדמות ההזמנה במערכת המעקב שמציעה אמזון: מכיוון שכל חבילה שנשלחה מסופקת עם קוד מעקב, אמזון מסוגלת לעקוב אחר כל שלב במשלוח וליידע אותנו אם היא הציג קצת נחבא.
בדרך כלל, אם יש עיכוב למשלוח או משלוח (סביר להניח בסביבות דצמבר, במקביל לתקופת החגים), אמזון תודיע לך באמצעות הדוא"ל על העיכוב ביום בו נקבעה המסירה, שעשויה לעבור ב- 1 או יומיים (גם אם אנחנו משתמשי אמזון פריים ). אם האיחור במסירה עולה על 5 ימי עבודה (אנו תמיד שוללים שבתות וראשון), אנו מבצעים את הצעדים הבאים כדי לנסות להתחקות אחר החבילה וליידע את אמזון.
הערה : חלק ממוכרי צד ג 'קובעים זמני אספקה ​​ארוכים יותר (אפילו יותר מ- 15 יום), בנוסף לרכישות בהזמנה מראש ייצרו קוד מעקב רק לאחר הזמינות בפועל של האובייקט.

עקוב אחר קוד המעקב

אם מערכת המעקב של אמזון אינה ברורה ואנחנו רוצים לבדוק את המשלוח באתר אחר, אנו שולפים את קוד המעקב מתפריט מעקב החבילה שלי שנראה בעבר ומסמן את הקוד שנמצא ליד מספר המשלוח .

לאחר ששחזרנו את הקוד הזה, נוכל להכניס אותו לאתר 17TRACK, המציע מעקב אוטומטי אחר כל המשלוחים המתקדמים ברחבי העולם.

פשוט הזן את הקוד או הקודים בשדה הטקסט במרכז העמוד ולחץ על מסלול ; השליח יזהה אוטומטית ונוכל לגשת למידע המעקב. ניתן להשתמש בשירות גם בסמארטפונים וטאבלטים, על ידי הורדת האפליקציה המתאימה לאנדרואיד ו- iOS. לחלופין אנו יכולים לעקוב אחר חבילותינו באמזון באמצעות אחד מהשירותים והאפליקציות המצוינים במדריך האפליקציות שלנו למעקב אחר משלוחים מאמזון, פוסטה, SDA, BRT ואחרים .
הערה : חבילות שנשלחו באמצעות אמזון לוגיסטיקה (כלומר עם הבלדרים הישירים של אמזון), הדרך היחידה לעקוב אחר חבילות היא מאתר אמזון.

צרו קשר עם התמיכה של אמזון

לאחר המתנה של 5 ימים למסירה, אם מערכת המעקב לא מציגה מידע על מצב המשלוח, הגיע הזמן לפתוח את עמוד שירות התמיכה של אמזון. בתוכו, הסדר שעדיין פעיל יופיע בקדמת הבמה (אנו יכולים לשנות אותו באמצעות הכפתור בחר סדר שונה ): כדי לקבל את העזרה הנכונה, פשוט גלול מטה בדף, פתח את התפריט הנפתח מתחת לקטע ספר לנו עוד על הבעיה שלך ובחר את אפשרויות היכן נשלח ההזמנה שלי וההזמנה שלי - משלוח מאוחר (או בדוק את מצב ההזמנה ).

יוצעו לנו הצעות שנועדו להתחקות אחר החבילה שלנו (חסרת תועלת מכיוון שכבר ביצענו את כל הבדיקות בעבר); כדי לבקש עזרה בפועל, גלול מטה לאורך הדף עד שתמצא את הקטע כיצד תרצה ליצור איתנו קשר ">
כדי להמחיש את הבעיה ולקבל עזרה, פשוט לחץ על טלפון וציין את מספר הטלפון אליו אנו רוצים ליצור קשר; לחלופין אנו יכולים להשתמש בכפתור הצ'אט כדי להתחיל צ'אט עם מפעיל אמזון (מהיר ומהיר) או להתחיל בקשת עזרה באמצעות דואר אלקטרוני, באמצעות כפתור הדואר האלקטרוני (לאט יותר).
זכרו שלאמזון יש את השירות הטוב ביותר בעולם והיא מאוד מקפידה להבטיח שמירה על איכות זו: הסבירו את הבעיה למפעיל והקשיבו למה שמוצע לכם על מנת לפתור אותה. ברוב המקרים יוצע לנו החזר מלא של הקניות שבוצעו או משלוח חינם חדש של הפריט שנרכש (אם ניתן להשיג באמזון), עם ההמלצה כי במקרה של הגעה מאוחרת של החבילה שניתנה לחסרה, נצטרך לשלוח אותה בחזרה ( תחת קנס של תשלום כפול של החפץ).
אם הפריט נרכש ממוכר צד ג 'באמזון, נצטרך ליצור איתו קשר תחילה כדי שיוכל לדעת מראש את מדיניות ההחזר שלו. למידע נוסף, אני מפנה אותך לקריאת המדריך הרשמי של אמזון.

מסקנות

אמזון הפכה לשירות המסחר האלקטרוני העיקרי בזכות משלוחים מהירים, מחירים רופפים ומעל הכל בזכות שירות הלקוחות היעיל, המאפשר לנו לפתור כל בעיה (המוטו "הלקוח תמיד צודק" מיושם היטב במקרה זה ). אם למרבה הצער היינו במקרה שהחבילה שנשלחה לא מגיעה או שאבדה, פשוט שמרו על רגוע ופנו לאחד המפעילים שזמין שירות לקוחות, שיאפשר לכם לפתור את הבעיה בהחזר מלא או עם משלוח חדש. חופשי מאותו חפץ.
במדריך אחר הראינו לכם את הדרכים לחסוך באמזון ולקנות במחירים הנמוכים ביותר באינטרנט, ואילו אם אנו מחפשים אלטרנטיבות תקפות לאמזון אנו ממליצים לקרוא את המאמר על חלופות לאמזון: אתרים לקנות באינטרנט .
אם החבילה שלנו מגיעה מחו"ל, עדיף לבדוק את קוד המעקב באחד האתרים המצוינים במדריך שלנו כיצד לעקוב אחר חבילות מסין, ארה"ב או מדינות אחרות .