כיצד לבקש החזר הוצאות טלפוניות

מפעילי קו קבוע שולחים מדי פעם את החשבונית בעלויות הקשורות למנוי המנוי, ומציינים הן את התעריפים הקבועים והן את עלויות הצריכה (למשל בשיחות שמועברות למספרי טלפון ניידים, לא כלולות תמיד בהצעה).
אתה עלול לקבל בטעות חשבונית שגויה, בעלויות גבוהות משמעותית מאלו שהוסכמו בעת חתימת החוזה.
במקרה זה, אל תיבהל: אנו משתמשים בכל הכלים העומדים לרשותנו כדי לדווח על האירוע למפעיל ובכך מבקשים תיקון או החזר של עלויות הטלפון במחיר מנופח .
אנו מגלים במדריך זה כיצד לבקש החזרים והתאמות לכל מפעילי הטלפון שנמצאים באיטליה.
קרא גם - - ADSL וכיסוי אינטרנט סיבי עבור TIM, Fastweb ומפעילים אחרים
כיצד לבקש החזרים והתאמות חשבוניות לכל מפעילי הטלפון
1) טים
המפעיל הראשון שאיתו אנו מתמודדים הוא TIM, שמתהדר במספר המשתמשים הגדול ביותר כך שסטטיסטית הוא יכול להיות נתון לסוג זה של בעיה (תמיד יכולה להיות שגיאה).
ראשית, אנו מוודאים שהחשבונית הפוגעת מוזנת בעמוד האינטרנט של אתר TIM, ומעבירה אותנו לאתר המוצג כאן -> TIM .
אנו מכניסים את אישורי ההתחברות על ידי לחיצה על MyTIM בפינה השמאלית העליונה, ובדף שייפתח לחץ על החשבונית שלי או על החשבון שלי .

במסך שנראה אנו בוחרים את החשבונית הפוגעת, וברגע שהורדתם למחשב האישי בפורמט PDF זה יהיה מספיק כדי לשחזר את קוד החשבונית כמוצג בתמונה למטה.

ניתן לאחזר את מספר החשבונית גם על חשבון הנייר, פשוט בדוק את העמוד הראשון איפה יש את התיבה עם המחיר שיש לשלם.
לאחר התאוששות מספר החשבונית של TIM עם המחירים המנופחים, כל שעלינו לעשות הוא ליצור קשר עם שירות הלקוחות של TIM, בחינם לכל המנויים.
פרטי קשר עם TIM תוכלו למצוא בהמשך.
- מספר טלפון 187
- פייסבוק של רשת חברתית (אנו משתמשים בלחצן שלח הודעה )
- טוויטר ברשת החברתית (אנו קוראים את הציוץ בכדי להכיר את המפעילים באופן מקוון לסיוע)
באמצעות אחד מהכלים הללו נוכל לתקשר עם סיוע TIM כדי שנוכל לתקן או להחזיר את החשבונית במחיר הלא נכון.
2) וודאפון
למרבה הצער אפילו עם Vodafone זה יכול במקרה לקבל חשבונית שגויה בעלויות מופרזות.
כפי שכבר נראה עבור TIM, נצטרך לשחזר את הקוד של החשבונית הפוגענית ולדווח על הכל לעזרה.
כדי לשחזר את מספר החשבונית המקוונת, פשוט פתח את פורטל Vodafone באמצעות הקישור כאן -> Vodafone.
לחץ בצד שמאל למעלה והוסף את פרטי הכניסה; בבית התוכנית נוכל לגשת לחשבוניות על ידי לחיצה על הפריט הצג והורדת החשבוניות שלך .

בואו נציין את השם ומספר החשבונית שהונפקה; מידע זה זמין גם על חשבון הנייר.
כעת לאחר ששחזרנו את כל מה שאנחנו צריכים, צרו קשר עם תמיכת הלקוחות של Vodafone באמצעות אחד מהכלים הבאים.
- מספר טלפון 190
- Faceboook ברשת החברתית (אנו משתמשים בלחצן שלח הודעה )
- טוויטר ברשת החברתית (אנו משתמשים בכפתור שלח ציוץ)
לאחר שניצור קשר עם מפעיל אנו מסבירים את הבעיה ומציינים את השם הפוגע ומספר החשבונית.
3) Fastweb
קיבלנו חשבונית שאינה עומדת בהצעה שנבחרה באמצעות Fastweb "> MyFastpage.
אנו מכניסים את אישורי הגישה ומגלגלים בדף הבית עד שנמצא את החלק בו קיימת החשבונית האחרונה שהונפקה.
לחלופין נוכל לעבור לנתיב המנוי -> חשבון Fastweb שם ניתן לשחזר את מספר החשבונית במהירות ובקלות; המספר הדרוש לסיוע נמצא ישירות בממשק.

מספר זה קיים גם בכל שטר נייר שנדרש מבית Fastweb.
לאחר קבלת מספר זה, אנו יכולים ליצור קשר עם עזרתו של Fastweb באמצעות אחת מהשיטות המוצעות להלן.
- מספר טלפון 192193
- טוויטר ברשת החברתית (אנו משתמשים בכפתור ההודעה )
- פייסבוק של רשת חברתית (אנו משתמשים בלחצן קבל עזרה )
ברגע שבקשר עם מפעיל אנו מסבירים מה קרה ואנחנו מספקים את מספר החשבונית בעלויות המנופחות, כך שנוכל לבקש תיקון או החזר כספי.
4) WindTre Infostrada
אם נתקלנו בבעיה בחשבונית שהונפקה על ידי WindTre Infostrada, נוכל לאחזר את מספר החשבונית ישירות על חשבון הנייר או באמצעות האתר המקוון הזמין כאן -> WindTre Infostrada.
אנו לוחצים על הפינה השמאלית העליונה של Enter ומזינים את אישורי הכניסה לדף האישי שלנו; בתוכו יהיה זה מספיק לפנות לחשבון הטלפון כדי לראות את כל החשבוניות שהונפקו, כאשר המספר של אותם ניתן לראות בבירור בעמודה הייעודית.

לאחר ששחזרנו מידע חשוב זה, אנו פונים לתמיכת לקוחות אינפוסטראדה באמצעות אחד הכלים המומלצים להלן.
- מספר טלפון 155
- הרשת החברתית בפייסבוק (אנו משתמשים בלחצן שלח הודעה )
- טוויטר ברשת החברתית (אנו משתמשים בכפתור ההודעה )
אנו מסבירים את הבעיה למפעיל ומספקים למספר החשבונית הפוגעת עלויות מוגזמות, תוך בקשה להחזר או תיקון.
5) כיצד להמשיך במקרה של אי תיקון או החזר כספי
המפעיל אינו רוצה לתקן את החשבונית או לא רוצה להחזיר את עלות אותה כתובת "TIM
- כתובת Vodafone
- כתובת רוח
Fastweb אינו מציג את הכתובת שישמשו בדפים שלה, אך אנו יכולים לאחזר אותה למטה.
משרד רשום Fastweb
דרך קרצ'יולו 51
20155 מילאנו
פקס: 02 4545.4811
לאחר שהמכתב הרשום נערך ונשלח, נצטרך להמתין 30 יום כדי לאפשר למפעיל זמן לנתח את המקרה ולהגיב עליו.
בינתיים אנו עשויים לקבל שיחות מההנהלה או ממנהל כלשהו, ​​אך רק תשובה אפשרית באמצעות מכתב רשום אחר תהיה אותנטית (אנו תמיד שומרים על הכל, אפילו את קבלות ההחזרה).
אם המפעיל לא ענה על צרכינו או גרוע מזה, הוא לא נענה למכתבנו הרשום כלל, נוכל לעבור ל"נימוסים חזקים "על ידי פתיחת הליך פשרה עם CORECOM, שהועמד לרמה אזורית מטעם AGCOM.
אנו יכולים למצוא את משרד CORECOM הקרוב ביותר אלינו באמצעות אתר האינטרנט כאן -> משרדי CORECOM .

אנו בוחרים את האזור שאליו אנו שייכים ומתכוננים להתחיל בהליך הפיוס (הנוהל שונה לכל אזור, אך ברוב המקרים ניתן לנהל אותו באופן מקוון לחלוטין).
אם אנו זקוקים לטופס להפעלת הליך הפיוס עם המפעיל, תוכלו להוריד טופס מכאן -> טופס UG .